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淘宝客服几天可以学会 需要具备哪些能力

 如今想要进入到淘宝运营团队当中做淘宝客服的朋友越来越多了,尤其是一些女生做淘宝客服的话会给买家更加亲切的感觉,但是大家在刚接触到淘宝客服是什么都不懂,需要进行相关的学习,那么淘宝客服几天可以学会了,下面小编带来的以下内容就可以告诉大家答案。

学淘宝客服几天上手

 做淘宝客服需要对大家的打字速度有一点的要求,而且打字速度不是在做淘宝客服之后进行学习的,只需要大家在做淘宝客服之前就需要具备一定的打字速度,比如一般的要求是每分钟50~60字。一般情况下所有的店铺都不会提升店铺的服务质量来培养新手客服的打字速度。

 在淘宝新手客服刚上岗时,会有客服主管进行带领,第1天做的就是需要了解公司的相关规定,对于自己的工作流程进行相关的了解,熟悉一下公司的同事与工作环境。

 第2天才开始真正的工作,通过这个工作啊基本流程的实践,对更加深层次的知识需要自己进行了解与摸索,带领主管只会教一些最基本的东西,深入的内容与技巧需要通过自己的时间来获取,尤其是需要掌握与回访客户在交流过程中的交流技巧。

淘宝客服需要具备哪些能力

1.不限于客服,学会站在更高的层次思考。

 淘宝客服需要具备的基本能力有很多比如专业的技能以及具备很好的心态。很多的人在经过一段时间的培训与考核之后就可以胜任淘宝客服的工作。如果你与这些人一样,不主动,处在被动状态,等着别人打电话进来,慢慢的你就会失去对淘宝客服的热情,从而缺乏动力。

 处在职场当中,大家需要跳出自己的职责范围,对全局的业务进行考虑,他会得到更好的提升。

 所以处在淘宝客服岗位,如果大家用淘宝运营主管的形态或者产品经理的心态去面对与处理问题,你的眼光就会得到很高的提升,不仅仅是局限于客户,而是企业面临的各方面的问题。

2.从用户的反馈当中挖掘,分析和思考。

 在服务行业当中最流行的一句话就是顾客就是上帝,这句话也是有一定的道理的。之所以这么说不仅仅是因为顾客会为产品付钱,更是因为可以通过与顾客的交流得到一些有用的信息。

 尽管淘宝客服的日常工作当中会遇到一些抱有怨气来沟通的顾客,但是你需要抱枕很好的心态,因为她们只有对产品在乎,才会生气抱怨。所以需要站在他们的角度考虑和分析解决问题,这样就可以与客户做到感同身受,顾客也会觉得你能够充分的了解他是在真心的帮助他。

3.如实记录用户反馈,包括来龙去脉。


 很多的淘宝客服都被要求记录客户所反馈的问题,但是很少会有人想到记录要求以外的东西。如果想要对客户的真实想法进行探寻,除了对要点进行记录还需要了解到整个事情的原因。也就是客户在沟通之前,在什么样的场景下发生了什么样的事情,将这些经过了解之后都如实的记录下来,这样大家才适合进行翻阅时,可以更加清楚的了解到整个事情的来龙去脉。

4.分析总结用户反馈,提出修改建议。

 淘宝客服在与顾客的日常交流当中,可以记录下客户的日常反馈,可以将其细分与量化,就会产生出一定的数据,这些数据不仅仅是给运营团队当中的运营者看的。我们自己也可以通过数据分析来了解是否有某些地方需要进行优化与改进,同时对优化与改进的方案协助改进与实施。

5.把好评服务做到更好。

 淘宝客服需要特别是客户的反馈信息,需要明白与了解什么样的客户服务是最受消费者喜欢的,最好可以挖掘好评服务的某些优点,将这些要点做得更加细致周到,还可以将这些总结出的要点整体的分享给整个团队。